FAQ

Nous proposons une gamme délicieuse de doudous, peluches, hochets sensoriels, marionnettes et peluches d’éveil, dont notre adorable koala 🐨. Chaque création est conçue avec amour pour devenir le compagnon de rêve de votre tout-petit.

Absolument ! Nos produits sont spécialement conçus pour être sûrs et adaptés aux tout-petits. Nos hochets sensoriels et peluches d’éveil sont parfaits pour stimuler les sens des bébés en toute sécurité.

Nous recommandons un nettoyage en surface avec un chiffon humide. Pour un nettoyage plus approfondi, certains de nos produits peuvent être lavés en machine à froid sur cycle délicat. Consultez l’étiquette d’entretien spécifique à chaque produit.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour votre commodité et sécurité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre le voyage de votre peluche jusqu’à votre domicile.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas déjà été traitée.

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition. Ensuite :

• Livraison Standard : 10-15 jours après l’expédition (via DHL ou FedEx)
• Livraison Gratuite : 15-25 jours après l’expédition (via EMS)

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de 50€ et plus via EMS. Pour les commandes inférieures à 50€, des frais de livraison de 12,95€ s’appliquent pour la livraison standard.

Notre univers enchanté s’étend à travers le monde ! Nous expédions nos doudous et peluches partout, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions extrêmement éloignées.

Chaque peluche Moulin Roty est emballée avec le même soin que nous mettons à la créer. Nos emballages protecteurs assurent que vos doudous arrivent en parfait état, prêts à offrir leurs premiers câlins.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans son état original dans un délai de 15 jours après réception. Chaque peluche a une histoire, et nous voulons que la vôtre soit heureuse.

Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier une demande de retour. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Oui, nous proposons des échanges pour un produit de valeur égale. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos informations pour des achats futurs et bénéficier d’offres exclusives.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la section « Mon compte ». Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes vos informations personnelles et de paiement sont cryptées et sécurisées. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.