Expédition & retours

Expédition

Chez Moulin Roty Peluche Boutique, nous comprenons l’impatience des petits (et des grands !) à recevoir leurs nouveaux compagnons de jeu. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Options d’Expédition

Note: Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et certaines zones éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous habitez dans une région éloignée.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que chaque achat chez Moulin Roty Peluche Boutique soit une expérience magique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

• Dans son état d’origine et non utilisé
• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné de son reçu ou preuve d’achat

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Hochets – Articles d’éveil destinés à être portés à la bouche
• Peluches d’éveil – Conçues pour le développement sensoriel des tout-petits

Ces exceptions ne s’appliquent pas aux articles défectueux ou incorrects livrés.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre nom et numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
• La raison du retour ou de l’échange
• Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le produit souhaité en échange)

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

• Une confirmation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Les instructions d’expédition pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le(s) article(s) et incluez :

• Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
• La preuve d’achat originale

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, notre équipe :

• Inspectera les articles retournés
• Vous informera de la réception
• Traitera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part (mauvais article expédié)
• D’article défectueux

Options de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
• Délai d’apparition : Selon votre institution financière, le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de l’article retourné
• Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Incluez des photos de l’article et de l’emballage
• Nous vous enverrons un article de remplacement sans attendre le retour de l’article défectueux

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider :

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : [Date]